Paiement & Factures

Pourquoi suis-je débité plusieurs fois ?

Lors de la commande, une demande de pré-autorisation automatique est faite auprès de votre banque. Le montant de la pré-autorisation n’est pas le montant définitif et correspond au montant estimé de votre course, sans coupon de réduction. Ce montant n’est pas débité et disparaitra de votre compte après plusieurs jours en fonction des conditions de votre organisme bancaire.

Pourquoi un prélèvement de 2€ à l’ajout de ma carte bancaire ?

Pour des raisons de sécurité, nous avons mis en place le système 3D Secure. Ce standard de paiement nécessite une authentification de votre Carte Bancaire, et, dans certains cas, une pré-autorisation auprès de votre banque d’un montant de 2€. Toutefois, ce montant n’est pas débité et disparaitra de votre compte après quelques jours en fonction des conditions de votre organisme bancaire.

Comment obtenir une facture ?

Les factures sont automatiquement envoyées après vos courses sur l’adresse email associée à votre compte Caocao.
Si vous ne retrouvez pas vos factures dans votre boite de réception, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables (spam).
Vous avez également la possibilité de les demander à nouveau. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page de la course concernée depuis la rubrique « Course » puis cliquer sur « Renvoyer la facture » tout en bas de votre écran.

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Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits ainsi que notre Politique de Confidentialité.

Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@caocao.fr

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